任務關鍵型方案：集成SaaS CRM和企業(yè)管理軟件

        許多SaaS解決方案已變成任務關鍵型方案。隨著其模式從各部門孤立的應用發(fā)展成為成熟的企業(yè)應用，與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、CRM、合同管理和供應鏈管理等其他任務關鍵型應用進行無縫集成就顯得非常重要。軟件即服務廠商們都聲稱自己的產(chǎn)品即付即用，實際上，SaaS需要IT的干預。

        最近幾年，關于企業(yè)如何集成預置型(On-Demand)CRM應用與ERP系統(tǒng)，不過，企業(yè)到底選擇哪種做法還需要慎重考慮，特別是要與企業(yè)自身的業(yè)務流程結(jié)合起來。
企業(yè)的各個信息系統(tǒng)需要集成應用 

       你選擇集成SaaSCRM系統(tǒng)與其它企業(yè)應用的戰(zhàn)略取決于你的SaaS部署的先進程度。對于使用大型SaaSCRM系統(tǒng)的企業(yè)來說，將SaaSCRM與ERP和財務系統(tǒng)的集成可能是IT部門優(yōu)先考慮的一個事情。然而，小型SaaSCRM應用——也就是說，有大約15至20個席位——可以考慮利用混搭(Mashup)技術作為一種簡單的集成方式。

        利用軟件即服務(SaaS)模式部署CRM軟件并不適合每一個企業(yè)。迄今為止，許多SaaSCRM部署一直是在非技術人員的領導和管理下進行的，他們對于簡化某一特定功能比如銷售更感興趣。

        隨著電子商務開展、管理思想和營銷理念的變革。企業(yè)不僅要專注內(nèi)部信息化建設的整合，同時還必須進行內(nèi)外整體的信息化建設。另外，顧客需求的變化和市場觀念的更新迫使企業(yè)在做好內(nèi)部管理的同時，還必須兼顧客戶的滿意度和忠誠度，兼顧與相關企事業(yè)單位之問的物流、信息流和資金流的溝通與實時處理。

        三四年前SaaS還是功能基本的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM），只是形同虛設的聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫而已，但現(xiàn)在這種情況已發(fā)生了急劇變化。
SaaS集成時需要注意一些關鍵點。

        不要隨隨便便挑某個人來進行SaaS集成，銷售隊伍的行政助理是沒法與專業(yè)的IT人員相比的。沒錯，銷售操作員可以使用CRM應用軟件，就像SaaS提供商承諾的那樣。但說到有效地實施全面集成的SaaS解決方案，就會出現(xiàn)大量的復雜情況。

       需要連接到SaaS解決方案中的就是包括姓名、地址和電話號碼的主數(shù)據(jù)記錄。這樣一來，銷售人員打電話給準客戶時，他或她不會因為你的Oracle數(shù)據(jù)庫與RightNow沒有同步而得到錯誤的電話號碼。